Kā uzlabot lietotāja pieredzi jūsu e-komercijas vietnē

Kā uzlabot lietotāja pieredzi jūsu e-komercijas vietnē

Runājot par jūsu e-komercijas vietni, labas lietotāja pieredzes (UX) nodrošināšana prasa daudz vairāk nekā tikai jauka izskata dizains.

Tas ietver vairākus komponentus, kas visi darbojas kopā, lai palīdzētu cilvēkiem, kuri virzās uz vietni, apiet un atrast to, ko viņi meklē. Sākot ar detalizētu informāciju par produktu un beidzot ar vietnes struktūru, katram no šiem elementiem jābūt optimizētam, ņemot vērā kvalitatīvu UX.  

Vai esat gatavs uzzināt vairāk? Ja tā, turpiniet lasīt.

 

Norādiet apmeklētājiem personalizētu produktu vai pakalpojumu ieteikumus

Izmantojot personalizētus produktu ieteikumus, jūs varat vadīt savus lietotājus pie labākajiem produktiem un palīdzēt viņiem atrast jaunus.

Tas palīdzēs palielināt viņu vidējo pasūtījumu apjomu un izveidot labāku UX. Tas ir līdzīgi kā klienta personīgais pārstāvis, kas klientiem sniedz produktu ieteikumus.

Līdztekus ieteikumu sniegšanai varat izveidot arī sadaļas “Tendences” vai “Labākais pārdevējs”. Tie darbosies labāk, pateicoties viņu sniegtajam sociālajam pierādījumam. Tas arī liek klientiem uzskatīt, ka, ja citi cilvēki atrod šos produktus, tā var būt laba ideja kāda iemesla dēļ - tās var ietvert labākās preces, ko iegādāties. Ikviens vēlas būt daļa no jaunākajām tendencēm.

Vēl viens veids, kā izmantot ieteikumus, ir palielināt vai pārdot produktus. Atbrīvojoties no pārdošanas, varat parādīt cilvēkiem, kas apmeklē jūsu vietnes, piemēram, augstākas kvalitātes produktus.

Lai veiktu savstarpēju pārdošanu, varat demonstrēt visus papildu produktus, kas palīdzēs uzlabot jūsu kopējo produktu pieredzi.

 

Izveidojiet viegli orientējamu un organizētu vietni

Iedomājieties, ja iegriezāties mājas preču veikalā, lai atklātu, ka viss ir sajaukts un nav pasūtījuma.

Kā jūs justos? Pazudis, nokaitināts, neapmierināts? Tas pats notiek ar e-komercijas vietnes apmeklētājiem, ja jūsu vietnes navigācija ir zemāka. Viņiem būs vajadzīgs ilgāks laiks, lai atrastu vēlamos produktus, un viņiem būs grūti atrast jaunus

Tomēr jūs varētu brīnīties, kas ir laba navigācija vietnē? Tas tiešām ir atkarīgs no tā, kurš ir jūsu ideālais klients un kā viņi iepērkas. Tas noteiks jūsu izmantoto produktu klasifikāciju, izmantotās kategorijas un to, ko jūs izcelsiet galvenajā izvēlnē. Lai gan tā ir taisnība, ir dažas labākās prakses, kuras varat izmantot, lai uzlabotu UX.

Vispirms ir jāizvēlas augšējās izvēlnes kategorijas. Ja jūs pārdodat preces sievietēm un vīriešiem, tās būs kategorijas, kas tiek rādītas augšpusē, kā arī augšējās kategorijas preces.

Vēl viena labākā prakse ir filtru izmantošana. Tie palīdzēs kādam atrast sev vēlamos priekšmetus. Daži no visbiežāk ietver izmēru, krāsu, cenu un kategoriju. Šie filtri var palīdzēt ietaupīt meklētājam daudz laika un padarīt iepirkšanās procesu vieglāku un patīkamāku.

Iespējams, ka tas var palīdzēt jūsu IT tīkla vadības komanda.

 

Pieprasiet un klausieties klientu atsauksmes

Pat ja jūs ievērojat visu labāko praksi, vienmēr būs kaut kas, ko jūs varat darīt labāk.

Tāpēc ir tik svarīgi, lai jūs meklētu klientu atsauksmes. Tas ļaus jums zināt jomas, kuras jāuzlabo, un kas palīdzēs jums izdarīt pareizās izmaiņas. Dažās situācijās klienti var sniegt ieteikumus jomām, kuras būtu jāuzlabo, kas palīdzēs jums ietaupīt laiku attiecībā uz to, ko darīt vai mainīt.

Ir daži komponenti, kas nodrošina veiksmīgu atgriezeniskās saites procesu. Viens no tiem ir automatizācija. Varat automatizēt atsauksmju pieprasījumu e-pasta ziņojumus, lai tie tiktu nosūtīti pēc tam, kad kāds pirmo reizi veic pirkumu vai ir pagājis noteikts laiks. Tas palīdzēs nodrošināt konsekvenci un ļaus jums mērogot šo procesu.

Ja neizmantojat automatizāciju, šie e-pasta ziņojumi būs jānosūta pa vienam, kad atceraties. Tas ir neefektīvs un laikietilpīgs process.

Ir nepieciešams arī stimulēt ikvienu klientu, kurš piedāvā atsauksmes. Tas varētu būt bezmaksas dāvanu vai atlaižu kods. Tas ir lielisks veids, kā iedrošināt vairāk cilvēku pateikt, ko viņi domā. Ir vairākas lietotnes, kuras varat izmantot, lai atvieglotu šo procesu un palīdzētu izsekot rezultātiem, kurus var integrēt ar dažām populārākajām e-komercijas platformām, tostarp Shopify.

Pēc visu atsauksmju apkopošanas jūs varat demonstrēt ieteikumus un informāciju zem produktiem vai dažādās vietnes daļās. Tas palīdzēs jums iegūt lielāku uzticību no jauniem apmeklētājiem.

Ja saņemat sliktas atsauksmes, noteikti sazinieties ar neapmierināto klientu, lai informētu viņu, ka viņu problēma tiek risināta.

 

Piedāvājiet opciju Saglabāt vēlmju sarakstā

Dažreiz kaut ko pievienot grozam var būt saistības ar tiešsaistes pircēju.

Kaut arī viņi varētu vēlēties kaut ko, viņi varētu arī turpināt pārlūkot dažādus priekšmetus, lai to salīdzinātu. Vai arī viņi, iespējams, nav pārliecināti par kaut ko un vēlas saglabāt to pirkšanai citā laikā.

Neatkarīgi no iemesla, vēlmju saraksta opcijas nodrošināšana klientam, lai saglabātu produktu, ir lielisks veids, kā samazināt spiedienu, kas rodas, kaut ko ieliekot grozā.

Ja jūs nenorādīsit šo iespēju, pircējiem, iespējams, būs jāatceras, kas viņiem patīk, un pēc tam jāmēģina tos atkal atrast citā laikā. Tas rada vairāk darba klientam un samazina kopējo UX. Turklāt, ieviešot opciju Saglabāt vēlmju sarakstā, jums ir lietotāja informācija.

Kad viņi noklikšķina uz šīs pogas, jūs varat tos aizvest uz vienkāršu reģistrācijas veidlapu, lai nodrošinātu viņu izvēles saglabāšanu.

Vai jūsu e-komercijas vietne ir lietotājam draudzīga?

Tas jāņem vērā katram vietnes īpašniekam. Ja atbilde ir “nē”, ieteicams veikt dažas izmaiņas.

Šādi rīkojoties, klienti būs laimīgāki un līdz ar to arī vairāk reklāmguvumu. Noteikti paturiet to prātā un izmantojiet iepriekš minētos padomus, lai iegūtu labākos rezultātus.


Izlikšanas laiks: Aug-28-2020